Nuo 2026 metų pradžios Lietuvos transporto priemonių registracijos ir vairuotojų licencijavimo įstaiga „Regitra“ įves naują paslaugų teikimo tvarkaraštį. Pakeitimai atspindi besikeičiantį klientų elgesį, didėjantį internetinių paslaugų naudojimą ir sumažėjusį šeštadienio paklausą. Pailgindama darbo laiką darbo dienomis ir atsisakydama šeštadienio darbo, įstaiga siekia užtikrinti patogesnę prieigą ir gerokai sutrumpinti egzaminų laukimo laiką.
Kodėl „Regitra“ keičia savo darbo laiką
Išsami klientų srauto, veiklos efektyvumo ir aptarnavimo elgsenos analizė atskleidė aiškų pokytį, kaip lietuviai naudojasi „Regitra“ paslaugomis. Palyginti su ankstesniais metais, šeštadienio klientų srautas smarkiai sumažėjo. Klientai dabar perka ir registruoja transporto priemones visą savaitę, dažnai internetu, užuot pasikliovę savaitgalio rinkos sandoriais.
Pastebimos pagrindinės elgesio tendencijos
- Beveik 40 procentų klientų jau registruoja transporto priemones arba atnaujina vairuotojo pažymėjimus internetu.
- Dėl mažesnio eismo intensyvumo šeštadieniais darbas tapo neefektyvus.
- Transporto priemonių registracija šeštadieniais sumažėjo 40 procentų, palyginti su darbo dienomis.
- Vairuotojo pažymėjimų išdavimo paslaugų savaitgaliais sumažėjo 32 procentais.
- Informacijos centras šeštadieniais gauna tik 6 procentus savaitės užklausų.
Tuo tarpu judriausia diena yra pirmadienis, kai gaunama 17 procentų visų klientų skambučių ir užklausų. Šie skaičiai rodo didėjantį skaitmeninių paslaugų ir apsilankymų darbo dienomis prioritetą.
Kas tiksliai pasikeis 2026 m.?
Nuo sausio 2 d. mažesni ir vidutinio dydžio filialai pereis prie naujo tvarkaraščio. Didžiuosiuose miestuose – Vilnyje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose – pereis nuo vasario 2 d.
Nauja veiklos struktūra
- Visi skyriai dirbs nuo pirmadienio iki penktadienio, o ne nuo antradienio iki šeštadienio.
- Didžiuosiuose miestuose esantys skyriai dirbs iki 18:30 val., todėl jie bus pasiekiami ir po įprastų darbo valandų.
- Dviejų pamainų modelis leis daugiau specialistų aptarnauti klientus piko metu.
Panaikinę darbą šeštadieniais, darbuotojai turės labiau nuspėjamą ir subalansuotą darbo grafiką, o tai padės pagerinti darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą ir pritraukti naujų specialistų į organizaciją.
Poveikis vairavimo egzaminams ir paslaugų efektyvumui
Pailginus aptarnavimo laiką, žymiai padidės tiek teorijos, tiek praktinio vairavimo egzaminų pajėgumai. „Regitra“ tikisi padidinti savaitės egzaminų apimtį iki 130 papildomų praktinių egzaminų ir 100 teorijos egzaminų. Daugeliui besimokančiųjų Vilnijoje ir Kaune, kur eilės gali būti ilgos, tai gali reikšmingai sutrumpinti laukimo laiką.
Eksperto įžvalga
„Prisitaikymas prie klientų elgesio yra būtinas. Didesnis internetinių paslaugų naudojimas ir mažėjanti paklausa šeštadieniais leido mums pertvarkyti savo tvarkaraštį, siekiant pagerinti efektyvumą ir klientų patogumą“, – sako laikinai einantis generalinio direktoriaus pareigas Rytis Polikauskas.
Šis strateginis koregavimas atitinka platesnes viešojo sektoriaus tendencijas visoje Europoje, kur paslaugų įstaigos atsisako neefektyvios veiklos savaitgaliais ir stiprina skaitmeninius kanalus.
Kuo pokyčiai naudingi klientams
Daugumai vairuotojų ir transporto priemonių savininkų Lietuvoje naujas tvarkaraštis suteikia keletą privalumų:
- Daugiau galimybių apsilankyti skyriuose po darbo valandų.
- Greitesnė prieiga prie vairavimo egzaminų dėl didesnio savaitės pajėgumo.
- Mažesnės spūstys istoriškai piko dienomis.
- Pageresnė paslaugų kokybė dėl geresnio personalo aprūpinimo platinimas.
Klientai, kurie teikia pirmenybę internetinėms paslaugoms, ir toliau galės naudotis skaitmeninėmis registracijos priemonėmis, kurios dabar sudaro beveik pusę visų operacijų. Naujoji sistema palaiko šią tendenciją, užtikrindama, kad asmeniniai ištekliai būtų skiriami ten, kur jų labiausiai reikia.
Konsultacijos su partneriais užtikrino sklandų perėjimą
Prieš galutinai patvirtindama naują tvarkaraštį, „Regitra“ konsultavosi su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis, įskaitant vairavimo mokyklas, transporto įmones, techninių apžiūrų centrus ir įvairius partnerius, kurių darbas priklauso nuo koordinuoto paslaugų teikimo. Nebuvo nustatyta jokių reikšmingų problemų, o naujas darbo laikas buvo plačiai sutiktas palankiai.
Organizacija pabrėžia, kad šiais pakeitimais siekiama modernizuoti klientų aptarnavimą, padaryti tvarkaraščius labiau nuspėjamus darbuotojams ir suderinti darbo laiką su realia paklausa – galiausiai pagerinant aptarnavimo patirtį visoje šalyje.
Kokia jūsų nuomonė? Ar naujasis „Regitros“ tvarkaraštis palengvins transporto priemonės registraciją ar vairavimo egzamino laikymą? Pasidalinkite savo mintimis komentaruose arba socialiniuose tinkluose.
