Vokietijos automobilių gamintojas BMW paskelbė apie šimtų tūkstančių automobilių atšaukimą visame pasaulyje dėl galimos gaisro rizikos, kuri siejama su variklio starteriais. Defektas gali paveikti 16 modelių, pagamintų 2020–2022 m. Nors reali žala kol kas neužfiksuota, tokio masto sprendimas reiškia milijonines išlaidas, reputacinę riziką ir sudėtingą logistinio bei teisinio suvaldymo procesą.
Teisės firmos „Sorainen“ teisininkė Aušra Kunčiuvienė pabrėžia, kad tokiose situacijose svarbiausi du klausimai yra skirtingi: verslui – kas padengs nuostolius, o vartotojui – kas užtikrins saugumą ir greitą problemos išsprendimą.
Kuo pavojingas BMW starterių defektas ir kodėl pasirenkamas atšaukimas?
BMW atšaukimas grindžiamas prevenciniu principu: net jei reali žala dar neįvyko, gamintojas privalo reaguoti į potencialų saugumo pavojų. Automobilių sektoriuje tokie sprendimai dažnai priimami dar iki incidentų, nes vėliau pasekmės gali būti daug brangesnės – tiek finansiškai, tiek reputaciškai.
Vairuotojams tai reiškia viena: jei jūsų automobilis patenka į atšaukimo sąrašą, gamintojas paprastai organizuoja patikrą ir reikiamus darbus autorizuotame servise, o tai dažniausiai atliekama nemokamai.
- Atšaukimas apima 16 modelių.
- Gamybos metai: 2020–2022 m.
- Rizika siejama su starterių sukeliamu perkaitimu ir galimu gaisru.
- Žala gali būti išvengta, jei defektas pašalinamas laiku.
Kas pirmiausia rūpi verslui ir vartotojui?
„Tokiose situacijose pirmas klausimas verslui – kas padengs nuostolius? O vartotojui – kas užtikrins saugumą ir greitą problemos išsprendimą? Čia itin svarbus tampa draudimo vaidmuo“, – sako A. Kunčiuvienė.
Atšaukimas nėra vien techninis sprendimas. Tai kompleksinis procesas, kuriame susipina:
- klientų informavimas ir komunikacija,
- servisų pajėgumų planavimas,
- atsarginių dalių tiekimo grandinė,
- teisinis atitikties ir rizikų valdymas,
- viešieji ryšiai ir reputacijos apsauga.
Kaip veikia produkto civilinės atsakomybės draudimas?
Anot teisininkės, jei dėl defekto būtų padaryta žala trečiųjų asmenų turtui ar sveikatai – pavyzdžiui, kilus gaisrui automobilyje būtų apgadintas greta esantis pastatas ar sužalotas žmogus – tai būtų klasikinis netinkamos kokybės produktu padarytos žalos atvejis.
„Tokiose situacijose paprastai suveikia produkto civilinės atsakomybės draudimas. Jis skirtas atlyginti realią žalą tretiesiems asmenims – tiek jų sveikatai, tiek turtui“, – aiškina A. Kunčiuvienė.
Praktiškai tai reiškia, kad draudimas gali padengti nuostolius, kai:
- yra realiai įvykusi žala (turtui ar sveikatai),
- nustatomas priežastinis ryšys su produktu,
- nukentėjęs asmuo turi teisę į atlyginimą.
Kodėl BMW atveju civilinės atsakomybės draudimas gali negalioti?
BMW atveju automobiliai atšaukiami dar nesukėlus fizinės žalos. Tai reiškia, kad produkto civilinės atsakomybės draudimas, tikėtina, nebus taikomas, nes jis paprastai neskirtas padengti gamintojo patiriamų išlaidų, kai žala tretiesiems asmenims dar neįvyko.
Svarbu suprasti ribą: produkto civilinės atsakomybės draudimas įprastai neapima gamintojo produkto broko pasekmių – pavyzdžiui, nekokybiškų dalių pakeitimo kokybiškomis ar paties produkto remonto išlaidų.
Atšaukimas iš rinkos – milijoninės išlaidos ir atskiras draudimo mechanizmas
Net jei fizinės žalos nėra, pats atšaukimas generuoja didžiules sąnaudas: defekto nustatymas, komunikacija su klientais, administravimas, transportavimas, viešieji ryšiai, teisinės konsultacijos ir daugybė kitų procesų.
Tokiu atveju gelbėja produkto atšaukimo draudimas.
„Neturint draudimo dėl produkto atšaukimo, visos šios išlaidos lieka gamintojo nuostoliu. Produkto atšaukimo draudimas paprastai nepadengia pačios brokuotos dalies pakeitimo išlaidų, tačiau gali kompensuoti reikšmingą dalį organizacinių ir logistinių kaštų“, – pažymi A. Kunčiuvienė.
Didelės apimties atšaukimas gali turėti tiesioginę įtaką įmonės finansiniam stabilumui, sprendimų priėmimo greičiui ir visos situacijos suvaldymui.
Ar produktų atšaukimai yra retenybė?
Produktų atšaukimas nėra išskirtinis reiškinys, tačiau didesnio visuomenės dėmesio dažniausiai sulaukia žinomi prekės ženklai. Atšaukimai ypač dažni maisto pramonėje, farmacijoje, statybinių produktų, elektros prietaisų ar žaislų sektoriuose.
Iš plačiau nuskambėjusių atvejų galima paminėti „Kinder Surprise“ saldainių atšaukimą dėl galimos salmoneliozės rizikos ar pasaulinį „Samsung Galaxy Note 7“ telefonų atšaukimą dėl perkaitusių baterijų.
„Svarbu pažymėti, kad daugeliu atvejų produktai atšaukiami dar iki tol, kol padaroma reali žala. Tai yra prevencinė saugumo priemonė. Nors atšaukimas reiškia finansines ir reputacines pasekmes, jis kartu rodo atsakingą rizikos valdymą“, – sako A. Kunčiuvienė.
Kai žala jau padaryta: kaip vyksta atlyginimas praktikoje?
Pasaulyje yra pasitaikę ir dramatiškesnių atvejų, kai defektai lėmė realią žalą. „Samsung“ atveju dėl perkaitusių baterijų buvo sužaloti žmonės ir apgadintas turtas. Tokiose situacijose įsijungia produkto civilinės atsakomybės mechanizmai.
Lietuvoje taip pat nagrinėtos bylos, susijusios su netinkamos kokybės produktais: pavyzdžiui, kai alkoholinio gėrimo gamintojas sulaukė skundų dėl sprogusių butelių, o gazuotų gėrimų gamintojas – dėl sužalojimų nušokus kamšteliams. Pasitaiko ir atvejų, kai dėl nekokybiško elektrinių paspirtukų kroviklio įvyksta trumpasis jungimas ir kyla gaisras patalpose.
„Tokiose situacijose, kai padaroma reali žala turtui ar sveikatai, veikia produkto civilinės atsakomybės draudimas. Nukentėjęs asmuo kreipiasi į pardavėją ar gamintoją, šis registruoja žalą draudikui, o šis, įvertinus įvykio aplinkybes, išmoka draudimo išmoką“, – aiškina teisininkė.
Ar vartotojui svarbu, ar įmonė turi draudimą?
Vartotojui dažniausiai nėra esminio skirtumo, ar gamintojas turi draudimą. Teisės aktai suteikia teisę reikalauti nekokybiškos prekės (ar produkto) taisymo, keitimo arba žalos atlyginimo tiesiogiai iš pardavėjo ar gamintojo.
Vis dėlto draudimas praktikoje gali užtikrinti greitesnį ir sklandesnį procesą, ypač kai nukentėjusiųjų yra daug ir žalų administravimas tampa sudėtingas.
„Svarbu atskirti du skirtingus draudimo tipus: produkto civilinės atsakomybės draudimą, kuris atlygina tretiesiems asmenims padarytą žalą, ir produkto atšaukimo draudimą, kuris kompensuoja paties gamintojo patirtas finansines išlaidas dėl produkto susigrąžinimo iš rinkos“, – pabrėžia A. Kunčiuvienė.
Ką turėtų daryti BMW vairuotojai Lietuvoje?
Jei vairuojate BMW, verta pasitikrinti, ar jūsų automobilis nepatenka į atšaukimo kampaniją. Paprastai gamintojas arba oficialūs atstovai informuoja registruotus savininkus, tačiau saugiausia – sekti oficialią informaciją ir kreiptis į autorizuotą servisą.
- Patikrinkite pranešimus iš oficialaus BMW atstovo arba gamintojo.
- Jei kyla abejonių – susisiekite su autorizuotu servisu (pvz., Vilniuje, Kaune ar Klaipėdoje).
- Atvykite patikrai nurodytu laiku ir vykdykite serviso rekomendacijas.
Prevencinis atšaukimas – tai ne tik išlaidos gamintojui, bet ir signalas vartotojui, kad rizika valdoma dar prieš įvykstant incidentui.
Ar esate susidūrę su automobilio atšaukimu arba servisų kampanijomis Lietuvoje? Pasidalinkite savo patirtimi komentaruose!
