„Regitra“ pristato naują paslaugą – asmeninių duomenų teikimą telefonu patvirtinus savo tapatybę Smart-ID arba mobiliuoju parašu. Iki šiol dėl asmeninių duomenų saugumo, klientų informacijos centras telefonu galėdavo teikti tik bendrojo pobūdžio informaciją, tačiau dabar konsultacijos bus efektyvesnės. Pasak klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus vadovės Kristinos Vasylevaitės, tokia paslauga leis greičiau ir paprasčiau pasitikrinti asmeninę informaciją, o kartu ir pagerinti klientų patirtį.
„Šiandien žmonės vis labiau vertina savo laiką ir patogumą, tad „Regitra“ taip pat stengiasi atliepti šį poreikį – supaprastinti informacijos pateikimą. Džiaugiuosi, kad jau galime telefonu suteikti klientams ne tik bendrąją, bet ir asmeninę informaciją. Nuo šiol vienu skambučiu bus galima sužinoti, kada baigia galioti jūsų vairuotojo pažymėjimas arba kodėl atmesta transporto priemonės nuosavybės deklaracija,“ – sako K. Vasylevaitė.
Patvirtinusiems savo tapatybę klientams skambučio metu bus suteikiami duomenys iš įvairių valstybės registrų ir informacinių sistemų apie vairuotojo pažymėjimus, transporto priemonių registraciją, transporto priemonių deklaravimą ir perleidimą, numerio ženklų užsakymą, pažymų užsakymą ir elektroninių paslaugų užsakymą.
Įdiegus autentifikavimo galimybę telefonu, darbuotojai gali matyti konkrečią kliento situaciją, užsakymų istoriją ar jau atliktus veiksmus. Tai ne tik padeda greičiau spręsti iškilusius klientų klausimus, bet ir kuria pasitikėjimu grįstą ryšį tarp kliento ir įmonės. Be to mažėja klaidų tikimybė, nes konsultantas gali remtis konkrečia informacija, o ne bendrine informacija ir numanomais spėjimais.
„Tikime, kad ši naujovė pasitarnaus dvejopai, kadangi tai leis ne tik pagerinti klientų patirtis, tačiau ir prisidės prie komandos darbo efektyvumo. Kai konsultantas turi prieigą prie patvirtintos kliento tapatybės ir gali matyti konkrečius duomenis, jis gali gerokai greičiau ir efektyviau reaguoti į gautas užklausas. O tai tiesiogiai susiję su trumpesniu laukimo laiku ir greitesniu problemų sprendimu”, – pasakoja, Irena Zdanavičė, „Regitros“ konsultacijų ir paslaugų centro vadovė.
Vidutiniškai per mėnesį „Regitros“ Klientų aptarnavimo linijos numeriu yra priimami net 35 tūkst. skambučių. Vidutinis konsultacijos laikas – 2 min. 30 sek.
Klientai, kurie nesinaudoja Smart ID ar Mobile ID, galės ir toliau gauti bendro pobūdžio konsultacijas.
Šiuo patobulinimu kol kas galės pasinaudoti tik fiziniai asmenys.
