Atvarei automobilį į servisą dėl vieno konkretaus darbo. Vakare skambutis – viskas sutvarkyta, galima atsiimti. O nuvykus paaiškėja, kad sutvarkytas ne tik tas darbas, dėl kurio kreipeisi, bet ir pakeista visa eilė kitų detalių, apie kurias niekas net neužsiminė.
Kas nutiko
Vairuotojas automobilį į servisą pristatė, kad būtų sutvarkytas rankinis stabdys. Vakare sulaukė skambučio, jog darbai baigti. Tačiau atvykęs sužinojo, kad be rankinio stabdžio dar buvo pakeisti stabdžių diskai, kaladėlės ir davikliai. Apie šiuos papildomus darbus ir su jais susijusias išlaidas su juo niekas nesitarė ir sutikimo neprašė.
Galutinė sąskaita – 310 eurų, iš kurių 150 eurų sudarė darbas. Vairuotojo teigimu, prieš atvažiuodamas jis buvo pasidaręs stabdžių nuotraukas ir, jo vertinimu, kaladėlės dar buvo geros, o diskai atrodė normalūs, tik su paviršinėmis rūdimis. Dar viena detalė, sukėlusi klausimų – sąskaitoje faktūroje nebuvo nurodyta, kokio gamintojo detalės buvo sumontuotos.
Ką iš tikrųjų sako vartotojų teisės
Čia svarbu atskirti du dalykus – ar detalės techniškai buvo susidėvėjusios, ir ar servisas turėjo teisę jas keisti neatsiklausęs. Techninį klausimą galėtų išspręsti tik nepriklausoma ekspertizė, tačiau teisinė pusė daug aiškesnė.
Pagal vartotojų teisių principus, paslaugų teikėjas negali savavališkai atlikti papildomų, su užsakymu nesusijusių darbų ir už juos reikalauti apmokėjimo be išankstinio kliento sutikimo. Jei atvykote dėl rankinio stabdžio, servisas privalo suderinti bet kokius papildomus darbus – pageidautina raštu ar bent telefonu – prieš juos pradėdamas. Aptikęs kitą gedimą, meistras turėtų informuoti klientą ir gauti patvirtinimą, o ne statyti prieš įvykusį faktą.
Ne mažiau svarbi ir sąskaitos faktūros detalė. Sumontuotų dalių gamintojas ir konkretus pavadinimas turėtų būti nurodyti – tai leidžia klientui patikrinti, ką realiai gavo už savo pinigus, ir pasinaudoti detalių garantija. Kai šios informacijos nėra, klientui sunku įrodyti, kokios kokybės dalys buvo sumontuotos.
Ką daryti tokioje situacijoje
- Nemokėkite iškart, jei nesutinkate – paprašykite raštiško darbų ir dalių išaiškinimo bei detalizuotos sąskaitos su gamintojų pavadinimais.
- Reikalaukite pakeistų dalių – klientas turi teisę atgauti nuimtas senąsias detales, kad galėtų įvertinti jų būklę.
- Fiksuokite viską raštu – nuotraukos prieš remontą (kaip ir padarė šis vairuotojas) yra stiprus argumentas kilus ginčui.
- Kilus ginčui, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą – ji nagrinėja tokius ginčus tarp klientų ir paslaugų teikėjų.
Kodėl tai svarbu kiekvienam
Ši istorija – priminimas, kad prieš paliekant automobilį servise verta aiškiai, geriausia raštu, susitarti dėl darbų apimties ir kainos ribos, kurią viršijus servisas privalo skambinti. Vienas trumpas susitarimas „be mano patvirtinimo nedarote nieko papildomo” gali sutaupyti ne tik pinigų, bet ir nervų. O jei jau atsidūrėte panašioje situacijoje – tylėti ir tiesiog susimokėti nebūtina.
