Nuo 2026 metų pradžios valstybinė įmonė „Regitra“ visoje Lietuvoje atnaujina klientų aptarnavimo darbo laiką. Sprendimas priimtas atlikus išsamią klientų elgsenos ir srautų analizę ir siekiant paslaugas pritaikyti prie pasikeitusių žmonių įpročių. Pokyčiai palies tiek didžiųjų miestų, tiek mažesnių padalinių darbo grafiką, tačiau klientams turėtų tapti patogiau gauti paslaugas darbo dienomis.
Kas konkrečiai keičiasi nuo 2026 metų?
Pagrindinis pokytis – visoje šalyje atsisakoma darbo šeštadieniais ir pereinama prie darbo tik darbo dienomis. Vietoje dabar kai kur taikomo antradienio–šeštadienio grafiko nuo 2026 m. visi „Regitros“ padaliniai dirbs pirmadieniais–penktadieniais.
Mažesniuose ir vidutinio dydžio miestuose naujas darbo grafikas įsigalios nuo sausio 2 dienos. Didžiųjų miestų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių ir Panevėžio – padaliniuose pokyčiai startuos nuo vasario 2 dienos. Čia bus taikomas ilgesnis darbo laikas – klientai bus aptarnaujami iki 18 val. 30 min., kad paslaugas galėtų gauti ir po įprastų darbo valandų.
Kodėl „Regitra“ atsisako darbo šeštadieniais?
Sprendimą keisti darbo laiką lėmė aiškios klientų srautų tendencijos. Pastaraisiais metais šeštadieniais klientų gerokai sumažėjo – vis daugiau žmonių automobilius perka ir parduoda nebe turguose savaitgaliais, o automobilių salonuose arba internetu bet kurią savaitės dieną.
Skaičiai tai patvirtina labai aiškiai. Šeštadieniais „Regitros“ padaliniuose:
- vairuotojo pažymėjimų paslaugų suteikiama apie 32 procentais mažiau nei darbo dienomis,
- transporto priemonių registracijos paslaugų – net iki 40 procentų mažiau.
Mažesni klientų srautai reiškia, kad įmonės resursai savaitgaliais išnaudojami nepakankamai efektyviai – dalis darbo vietų ir laiko lieka nepilnai užimti, o darbo dienomis tuo pačiu metu susidaro eilės.
Elektroninės paslaugos keičia klientų įpročius
Kita labai svarbi priežastis – sparčiai augantis elektroninių paslaugų naudojimas. „Regitros“ duomenys rodo, kad beveik 40 procentų klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia nuotoliniu būdu, prisijungę prie elektroninių paslaugų, o ne atvykdami į padalinius.
Didelę dalį klausimų gyventojai išsisprendžia savarankiškai internete, todėl bruto srautas padaliniuose natūraliai mažėja. Tai atsispindi ir informacijos centro veikloje – šeštadieniais konsultantai sulaukia tik apie 6 procentus visų savaitės užklausų, kai pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki maždaug 17 procentų.
Pasak laikinojo generalinio direktoriaus Ryčio Polikausko, „siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Matome, kad žmonių įpročiai pasikeitė – vis dažniau pasirenkamos elektroninės paslaugos, o šeštadieniais srautai sumažėjo, todėl natūralu prie to prisitaikyti“.
Ilgesnis darbo laikas didmiesčiuose – daugiau lankstumo klientams
Nors šeštadieniai taps laisvi, didžiųjų miestų padaliniuose bus ilgiau dirbama darbo dienomis. Planuojama taikyti dviejų pamainų principą: dalis darbuotojų dirbs pirmoje dienos pusėje, dalis – iki 18 val. 30 min. Tokiu būdu tuo metu, kai daugumai žmonių patogu tvarkytis reikalus po darbo, padaliniuose dirbs daugiau specialistų.
Gyventojams tai reiškia:
- galimybę atvykti į „Regitrą“ po darbo valandų,
- trumpesnes eiles ir greitesnį aptarnavimą piko metu,
- daugiau laisvų laikų tiek paslaugoms padalinyje, tiek egzaminams.
Daugiau teorijos ir praktikos egzaminų per savaitę
Vienas iš svarbiausių pokyčio tikslų – sutrumpinti vairavimo egzaminų laukimo laiką. Dėl naujo darbo grafiko ir efektyvesnio pamainų paskirstymo per savaitę bus galima priimti daugiau kandidatų į vairuotojus.
„Regitra“ skaičiuoja, kad įdiegus naują darbo laiką per savaitę bus galima papildomai priimti apie 130 praktikos ir 100 teorijos egzaminų. Tai ypač aktualu didžiųjų miestų gyventojams, kur tradiciškai egzaminų laukimo eilės būna ilgiausios, ypač pavasarį ir vasaros pradžioje.
Nauda darbuotojams: laisvi šeštadieniai ir aiškesnis ritmas
Pokytis naudingas ne tik klientams, bet ir darbuotojams. Atsiradus laisviems šeštadieniams, gerėja darbo ir asmeninio gyvenimo balansas – atsiranda daugiau prognozuojamo laisvalaikio, šeimos laiko ir poilsio. Be to, aiškesnis ir pastovesnis grafikas darbo dienomis leidžia lengviau planuoti pamainas ir krūvius.
„Regitra“ tikisi, kad patrauklesnis darbo grafikas padės lengviau pritraukti naujų specialistų padaliniuose, kuriuose nuolat jaučiamas darbuotojų trūkumas, pavyzdžiui, egzaminuotojų ar klientų aptarnavimo ekspertų.
Kaip pokyčiams ruošiasi visa rinka?
Siekiant sklandaus perėjimo prie naujo grafiko, sprendimas dėl darbo laiko keitimo buvo derintas su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis. „Regitra“ konsultavosi su vairavimo mokyklomis, vežėjų atstovais, techninių apžiūrų centrais ir kitais partneriais, kurių veiklai šis pokytis gali turėti įtakos.
Konsultacijų metu įvertinti partnerių srautai, procesų suderinamumas ir galimos rizikos. Reikšmingų neigiamų veiksnių nenustatyta, o pats darbo laiko pokytis buvo sutiktas pozityviai – tikimasi, kad aiškesnis ir efektyvesnis grafikas leis geriau derinti skirtingų grandžių veiklą, pavyzdžiui, automobilio pirkimo, techninės apžiūros ir registracijos etapus.
Ką svarbiausia prisiminti klientams?
Apibendrinant, nuo 2026 metų „Regitroje“ įsigalios šie pagrindiniai pokyčiai:
- visi padaliniai dirbs pirmadieniais–penktadieniais,
- mažesni padaliniai naują grafiką taikys nuo sausio 2 d.,
- didžiųjų miestų padaliniai – nuo vasario 2 d.,
- Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių ir Panevėžio padaliniai dirbs iki 18:30,
- šeštadieniais paslaugos kontaktiniu būdu nebebus teikiamos, tačiau elektroninės paslaugos išliks prieinamos bet kurią savaitės dieną.
Klientams, kurie įpratę atvykti šeštadieniais, svarbu iš anksto peržiūrėti darbo dienų galimybes ir, jei reikia, iš anksto rezervuoti laiką internetu. Kita vertus, ilgesnis darbo laikas darbo dienomis turėtų suteikti daugiau lankstumo ir sumažinti poreikį tvarkyti reikalus savaitgaliais.
Ką manote apie tokį „Regitros“ sprendimą? Ar jums patogesnis ilgesnis darbo laikas darbo dienomis, ar labiau vertinote galimybę atvykti šeštadienį? Pasidalykite savo nuomone komentaruose.
