Naujo automobilio pirkimas dažnai yra viena didžiausių namų ūkio išlaidų. Pastaraisiais metais nuolat kylant kainoms, vairuotojai tikisi daugiau nei tik pagrindinio transporto. Jie nori komforto, praktiškumo, vairavimo malonumo ir priimtinų eksploatavimo išlaidų. Nauja „Consumer Reports“ apklausa Jungtinėse Valstijose atskleidžia, kad ne visi prekių ženklai vienodai atitinka šiuos lūkesčius. Kai kurie gamintojai džiaugiasi itin lojaliais klientais, o kiti kovoja su nepasitenkinimu.
Savininkų pasitenkinimas atskleidžia, kurių prekių ženklų vairuotojai nebesirinktų
Tyrimas pagrįstas 380 000 transporto priemonių savininkų Jungtinėse Valstijose atsakymais. Dalyviams buvo užduotas paprastas, bet daug ką atskleidžiantis klausimas: jei turėtumėte galimybę dar kartą apsispręsti, ar pirktumėte tą patį automobilį?
Bendras pasitenkinimo procentas pagal prekės ženklą
- Rivian – 85 %
- BMW – 71 %
- Subaru – 69 %
- Tesla – 69 %
- Ford – 68 %
- Genesis – 66 %
- Toyota – 65 %
- Volkswagen – 52 %
- Jeep – 51 %
Nors tokie prekių ženklai kaip „Rivian“, BMW ir „Subaru“ demonstruoja didelį klientų lojalumą, „Jeep“ ir „Volkswagen“ fiksuoja mažiausius pasitenkinimo lygius tarp apklaustų prekių ženklų. Tai nebūtinai reiškia prastą kokybę kiekvienu atveju, tačiau tai rodo, kad lūkesčiai ir reali naudojimo patirtis ne visada gali sutapti.
Komfortas, vairavimo dinamika ir praktiškumas labai skiriasi tarp prekių ženklų
Ataskaitoje taip pat pasitenkinimas suskirstytas į konkrečias kategorijas. Kalbant apie komfortą, „Rivian“ ir „Genesis“ pirmauja reitinguose, o „Acura“ – žemiausią vietą. Vairavimo patirties balus aukščiausius įvertinimus gauna „Tesla“, „Rivian“ ir BMW, o „Nissan“ šioje kategorijoje gauna silpniausius įvertinimus.
Praktiškumas ir kasdienis patogumas taip pat rodo didelius skirtumus. „RAM“ ir „Tesla“ puikiai pasirodo, kai kalbama apie bagažo talpą ir kasdienį funkcionalumą. „Mazda“ gauna žemiausią balą praktiškumo srityje, o „Volkswagen“ – žemiausią pagal interjero patogumą, pavyzdžiui, daiktų laikymo sprendimus ir salono dizainą.
Šie rezultatai rodo, kad pasitenkinimas priklauso nuo daugelio veiksnių, ne tik patikimumo ar prekės ženklo prestižo.
Eksploatavimo išlaidos daro įtaką ilgalaikiam savininkų pasitenkinimui
Eksploatavimo kaina išlieka labai svarbiu veiksniu. Eksploatavimo išlaidų kategorijoje „Tesla“, „Rivian“, „Hyundai“ ir „Toyota“ sulaukia gana teigiamų savininkų atsiliepimų. „Mercedes“ šioje konkrečioje kategorijoje užima žemiausią vietą, o tai rodo didesnes suvokiamas priežiūros ar eksploatavimo išlaidas.
Kadangi naujų transporto priemonių kainos daugelyje rinkų dabar viršija 40 000 eurų vidutinės klasės modeliams, ilgalaikis įperkamumas tampa vis svarbesnis. Vairuotojai tikisi nuspėjamų priežiūros išlaidų ir priimtinų degalų ar energijos sąnaudų.
Šie rezultatai atspindi JAV rinką, tačiau signalai yra aktualūs ir Europai
Svarbu pabrėžti, kad šis tyrimas atspindi Amerikos rinką ir ten prieinamas transporto priemones. Tačiau daugelis paminėtų prekių ženklų veikia visame pasaulyje, įskaitant Lietuvą ir visą ES.
Savininkų pasitenkinimo apklausos suteikia įžvalgų, kurių techniniai bandymai ne visada gali užfiksuoti. Jie apima subjektyvius kasdienio naudojimo, komforto ir emocinio pasitenkinimo vairuojant įspūdžius.
Europos pirkėjams pamoka aiški: be specifikacijų ir kainoraščių, ilgalaikis pasitenkinimas priklauso nuo to, kaip gerai automobilis atitinka asmeninius lūkesčius realiomis naudojimo sąlygomis.
Ar pirktumėte dabartinį automobilį dar kartą, jei šiandien turėtumėte priimti sprendimą?
